よくある質問
予約について
会員にはどうやってなれますか？
免許証・クレジットカード・郵便物（現住所記載のもの）をご提示いただき、必要事項の控えを取らせていただければ当日から会員料金としてご利用いただけます。
※詳しくはこちら →初めてご利用のお客様へ
なぜ安いのか？
当社のレンタカーは基本的に中古車を使用しているので料金をお安く設定させていただいております。
クラスの違いは？
大きな違いはクラスの頭に「F」がついているものは新車登録から3年以内の新しいお車で全車禁煙車になります。それ以外のクラスは中古もしくは新車登録から3年を過ぎたお車になります。その他、年式・装備などの違いでクラスが分かれております。詳しくはお問い合わせ下さい。
車種の指定はできるの？
車種のご指定はお受けできません。クラスでのご予約となります。
禁煙車の指定はできるの？
禁煙車の取り扱いもございます。ご予約時に禁煙車希望の旨をお申し付けください。
Webやメールで予約できませんか？
Web、メールはお問い合わせ専用となっておりますので、ご予約の際はお電話にてお願い致します。
当日でも利用できますか？
当社はご予約制となっておりますので事前にご予約を頂く必要がございます。但し、当日でも空車があればお貸出しは可能ですが、ご予約を頂いているお客様が優先のため清掃・洗車は出来ない状態でのご用意となります。
長期契約とはどのくらいの期間ですか？
長期契約は最低6ヶ月のご契約が前提となります。6ヶ月に満たない場合でのご返却は違約金の対象となります。
必要書類は？
免許証・郵便物（現住所確認のため公的機関から届いているもの）・クレジットカードもしくは健康保険証。法人契約の場合は印鑑証明書の原本3ヶ月以内のもの1通と会社に届いている郵便物1通。
※詳しくはこちら →初めてご利用のお客様へ
予約は自分以外からの電話でもできる？
ご予約はトラブル防止・個人情報保護のため契約者ご本人様からのご連絡に限らせていただいております。
※ご家族間であっても同様です。
車は全車AT車ですか？
一部MT車も取り扱っております。ご希望の際はご予約の際にお申し付けください。
自家用車は預かってもらえますか？
自家用車は24時間まで1,000円、2日目以降は300円/日でお預かり可能です。但し、店舗の状況によってはお預かりできない場合もございますのでご予約時にご確認ください。
急に予定が変わった場合は？
予定が変わった場合はなるべくお早めに当社までご連絡を頂き、ご変更・もしくはキャンセルのお手続きをお願いします。状況によりご希望に添えない場合や、キャンセル料金が発生する場合がございます。
予約をしていなくても借りれますか？
完全ご予約制となっております。事前にお電話でご予約をお願い致します。
予約時になにを聞かれますか？
詳しいご利用日程、クラス、宅配先のご住所・ご来店店舗、必要なオプション等をお伺いし、その後お客様の個人情報（携帯番号・お名前・生年月日・住所・ご勤務先など）の登録をさせて頂きます。
予約の変更・キャンセルは？
お貸出時間の24時間前まで承っております。お客様のご契約内容によって2日前になる場合がございますのでご予約の際にお確かめください。
料金について
宅配時間は？宅配料金は？どこでもいいの？
宅配は10：30～18：30まで、宅配料金は宅配場所までの距離1kmあたり仙台は120円、横浜は200円いただいております。 宅配範囲の設定はございません県内外お届け可能です。但し、遠方の場合はお時間の調整をさせていただく場合がございます。
クレジット払いはできるの？
お支払は現金のみのご対応となります。
キャンセル料金はいつから発生しますか？
お客様のご契約内容により24時間前もしくは2日前までとなります。詳しくはご予約の際にご確認ください。
6時間500円は本当ですか？
K1クラスのミニカやミラバン等の4ナンバーのお車を6時間500円（税別）でご利用いただけます。但し、6時間500円は特別価格のため一度に複数のご予約は承れません。ご返却後に次回予約をお取りください。
料金設定が24hの後が1ヶ月になっていますが2、3日利用したい場合は？
お客様のご都合に合わせて6時間・6時間以上当日返却・24時間を組み合わせてご利用いただけます。
オプションはなにがありますか？
カーナビ・チャイルドシート・ジュニアシート、ロープ、トランスミッター（7日間まで500円）、三角表示板（7日間まで200円）でご用意がございます。
※冬期期間はスタッドレスタイヤもオプション対応となります。ご予約時にご確認ください。
料金表の料金以外になにかかかりますか？
オプションや宅配、免責補償制度のご加入等、お客様のご希望により加算となります。尚、当社の料金は全て外税のためそれぞれに消費税がかかります。
支払はいつしたらいいですか？
お支払はお貸出の際に現金で前払いとなります。
料金の計算はどのようにすればいいですか？
レンタル料金は6時間、6時間以上当日返却、24時間の料金をお客様のご利用日程に応じて組み合わせてご利用いただきます。その他、オプション等をご利用の際はそれにプラスとなります。
予定より早く使い終わった場合は返金してもらえる？
ご予定より早くご返却いただいた場合でもご返金はできかねますので予めご了承ください。
利用について
誰が運転してもいいの？契約者しか運転できない？
事前に運転免許証のご提示をいただいていればご契約者様以外でも運転していただいて結構です。人数の制限もございません。
※但し、満18歳〜満72歳の方に限らせていただきます。
※高校生不可
初心者でも利用できるの？
初心者の方でもご利用いただけます。初心者マークなどはお客様にてご用意をお願い致します。
時間外でも貸出・返却はできるの？
お貸出・ご返却は営業時間内でお願いしております。
返却時間が予定より遅くなりそうな場合は？契約を延長したい場合は？
ご返却時間が遅くなりそうな場合はなるべくお早めにご返却店舗までご連絡ください。お客様がご利用いただいているお車の後ろのご予約状況、宅配状況によっては延長のご希望に添えない場合がございますので、お時間に余裕を持ってご予約をお願い致します。
当日自分が行けないときは？
車両のお貸出は契約者ご本人様に限らせていただいておりますので、当日までに事前契約にお越しいただくか、当日お立会いいただける方にご契約者様を変更していただくようお願いしております。
※ご家族間であっても同様です。
クイックスタートって？
初めてご利用頂くお客様にはお貸出する上での重要事項のご説明等で15～20分程度、お貸出時にお時間を頂いておりますが、事前にクイックスタートをお読み頂き、お貸出時にご提出いただければご説明のお時間を省略させていただいてスムーズにご出発いただけるサービスです。
※クイックスタート用紙はこちら →クイックスタート
未成年ですが借りれますか？
未成年の方でもご利用いただけます。但し、親権者様の情報をお伺いし、親権者様にご同意を頂いてからのお貸出となります。親権者様のご同意が頂けない場合や、お貸出時までに連絡が取れない場合はお貸出はできません。
※高校生の方は親権者様の同意があってもご利用いただけませんのでご了承ください。
契約した後に免責補償制度に加入したい
お乗り出しされてからの免責補償制度のご変更はできません。
保険には加入していますか？
全車自動車保険に加入しております。
→補償制度について
走行距離によって料金は変わりますか？
月単位の契約の場合は、月2,000kmの走行距離制限がございます。月2,000kmを超えた場合は1km＝5円にて精算となります。
燃料はどうすればいいですか？
燃料は満タンでお貸出させていただきますので、ご返却時も満タンでご返却をお願い致します。尚、給油場所は返却場所近辺でお願いします。
カーナビはついてますか？
クラスに「N」と表記されているものは全車カーナビ付のお車となります。（例：C2N、B2N、FHV1N、等）「N」の表記が無いクラスはカーナビが付いていません。但し、オプションにてポータブルカーナビ（別途料金）をお付けする事も可能です。
予約の時間に遅れそう
ご契約のお時間を過ぎてしまいそうな場合はご利用店舗までご連絡ください。宅配ご利用のお客様は、状況によってはご来店でのお貸出でお願いする可能性がございますので予めご了承ください。尚、お客様都合でお貸出し時間が遅くなった場合でも返却時間の変更等はお受けできません。
その他
車をぶつけてしまったら
程度に関係なく、早急に保険会社と警察へ連絡をお願い致します。その後、当社へご連絡下さい。
2tトラック等の取扱いはありますか？
2tトラック等の大型車の取り扱いはございません。
ETCは搭載されていますか？ETCカードは借りれますか？
ETC車載機のついていない車両もございますのでご予約の際にお申し付けください。ETCカードはお貸出しておりませんのでお客様にてご用意をお願い致します。
基本料のほかに保険に加入する必要はありますか？
全車自動車保険に加入しておりますが、任意で免責補償制度にご加入いただけます。
※詳しくはこちら →保険補償制度について
事故などを起こしてしまった場合自己負担は？
免責補償制度にご加入されている場合は、当社に対する休業補償（NOC）のみとなります。免責補償制度にご加入いただいていない場合は、免責額の最大20万円と当社に対する休業補償(NOC)を程度に応じてご負担お願いしております。
タイヤがパンクしてしまったら？
安全な場所に車を停車し、早急にロードサービスへご連絡をお願いします。その後、当社へ連絡をお願い致します。状況によってはご返却時にタイヤ代等のご請求をする場合がございます。
車の調子が悪い
お車の不調を感じたら早急に当社までご連絡ください。当社電話受付時間外の場合はロードサービスまでご連絡をお願い致します。
カギを車の中に閉じこんでしまった
カギを中に閉じこんでしまった場合はロードサービスへご連絡ください。すぐに最寄提携業者が対応させていただきます。